Términos del servicio
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Estos términos rigen el uso de DentiLab, software de gestión para clínicas dentales operado por Creative Web (Otavalo, Ecuador). Al crear una cuenta, la clínica los acepta.
1. Qué es DentiLab
Una herramienta para llevar la historia clínica, la agenda, los cobros y la facturación de una clínica dental. Es un software de gestión, no un dispositivo médico: no diagnostica, no indica tratamientos ni sustituye el criterio del profesional. Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del odontólogo tratante.
2. Cuentas y accesos
- La clínica es responsable de las cuentas que crea y de mantener sus contraseñas seguras. Las credenciales son personales e intransferibles: cada registro clínico queda firmado con el usuario que lo hizo.
- La clínica debe retirar el acceso al personal que deja de trabajar con ella.
- Si detecta un uso no autorizado de su cuenta, avísenos de inmediato.
3. Obligaciones de la clínica
- Registrar únicamente datos de pacientes que atiende, con la autorización que exige la ley.
- Obtener el consentimiento de sus pacientes antes de enviarles mensajes por WhatsApp, y atender los pedidos de baja.
- Cumplir la normativa sanitaria y de protección de datos aplicable en Ecuador, incluida la conservación de la historia clínica.
- No usar el sistema para enviar publicidad no solicitada ni contenido ajeno a la atención de sus pacientes.
4. Planes, pagos y suspensión
- El servicio se contrata por suscripción, con el plan y el precio acordados por escrito. Los precios de lista pueden diferir del precio pactado con cada clínica.
- Si la suscripción vence sin pago, el acceso al sistema se bloquea. La información no se elimina y se restablece al regularizar el pago.
- Antes de cerrar definitivamente una cuenta le daremos aviso y la posibilidad de exportar su información.
5. Facturación electrónica
DentiLab se integra con un proveedor autorizado para emitir comprobantes ante el SRI. La clínica es la emisora y responsable del contenido de sus facturas, de la validez de su firma electrónica y del cumplimiento tributario. DentiLab transmite la información que la clínica ingresa; no responde por rechazos del SRI derivados de datos incorrectos o de certificados vencidos.
6. Mensajes por WhatsApp
Los recordatorios se envían a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta, sujetos a sus políticas. La clínica es responsable de contar con el consentimiento del paciente. La entrega depende de Meta y del estado del número de destino, por lo que no puede garantizarse: un recordatorio enviado no reemplaza la confirmación directa con el paciente.
7. Disponibilidad
Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de los proveedores de infraestructura. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio con compensación económica.
Mantenemos respaldos periódicos de la información. Aun así, recomendamos que cada clínica exporte su información con regularidad.
8. Propiedad
- La información clínica es de la clínica y de sus pacientes. No la usamos para fines propios ni la cedemos a terceros.
- El software, su código, su diseño y su marca son de Creative Web.
9. Límite de responsabilidad
DentiLab se entrega tal como está. En la medida que permita la ley ecuatoriana, nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo se limita al monto pagado por la clínica en los últimos doce meses. No respondemos por lucro cesante ni por daños derivados de decisiones clínicas, de errores en los datos que la clínica ingresa, ni del uso de credenciales por personas no autorizadas.
10. Terminación
La clínica puede dar de baja su suscripción cuando quiera. Podemos suspender el servicio ante falta de pago o ante un uso que infrinja estos términos o la ley; salvo casos graves, avisaremos antes y daremos un plazo para corregir.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Otavalo.
12. Contacto
Creative Web — Otavalo, Ecuador
soporte@denti-lab.com